Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En TecnoJU queremos brindar una experiencia de compra clara, segura y confiable para todos nuestros clientes. Por eso, contamos con las siguientes políticas de devoluciones y reembolsos:
1. Solicitud de devolución
Si deseas realizar una devolución, cambio o reportar algún inconveniente con tu pedido, debes comunicarte previamente a nuestras líneas oficiales de atención por WhatsApp, donde nuestro equipo te indicará el proceso correspondiente.
Las solicitudes deben realizarse dentro de un tiempo razonable después de haber recibido el pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado físico.
- No presentar golpes, caídas, humedad, alteraciones o señales de mal uso.
- Conservar, en lo posible, su empaque original y accesorios completos.
- No haber sido manipulado incorrectamente por el cliente o terceros.
Nuestro equipo revisará cada caso antes de aprobar cualquier cambio, devolución o garantía.
3. Productos electrónicos
Los productos electrónicos cuentan con una garantía de 6 meses únicamente por defectos o fallos de fábrica.
La garantía NO cubre daños ocasionados por:
- Caídas o golpes
- Humedad o líquidos
- Sobrecargas eléctricas
- Uso inadecuado
- Manipulación incorrecta
- Daños estéticos
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros
Si el producto presenta una falla de fábrica, el cliente deberá contactarnos por WhatsApp enviando evidencia del problema para iniciar la validación correspondiente.
Una vez aprobado el caso, el producto podrá ser:
- Reparado
- Cambiado por uno igual
- O reemplazado por uno de características similares, dependiendo de disponibilidad
4. Productos sin garantía
Los productos que no sean electrónicos no cuentan con garantía, debido a que su estado y duración dependen directamente del uso y cuidado del cliente.
Sin embargo, si el producto llega incompleto, incorrecto o con un problema relacionado con el envío, el cliente deberá reportarlo inmediatamente para revisar el caso.
5. Reembolsos
Los reembolsos aplicarán únicamente cuando:
- El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a nuestra operación.
- El producto recibido presente un problema validado y no sea posible realizar cambio o reposición.
- Exista un error comprobado en el envío del pedido.
Los reembolsos no aplican en casos de:
- Cambio de opinión del cliente después de realizado el envío.
- Uso indebido del producto.
- Daños ocasionados por el cliente.
- Información incorrecta suministrada por el comprador al momento de la compra.
6. Tiempo de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago utilizado y la entidad financiera correspondiente.
Nuestro equipo notificará al cliente cuando el proceso haya sido realizado.
7. Costos de envío en devoluciones
En casos de garantía aprobada por fallo de fábrica, los costos relacionados con el proceso podrán ser evaluados y asumidos según el caso.
Si la devolución es solicitada por motivos ajenos a un error o falla del producto, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte a nuestras líneas oficiales de atención por WhatsApp disponibles en TecnoJU.